JOB DETAILS: ──────────── Publication for: Partner Partner Name: UNODC United Nations Office on Drugs and Crime Position Title: ICT Assistant Job Category: Information and Communications Technology Duty Station(s): Brasilia Seniority Level: Entry Level ICS Level: ICS 04 Contract Type: ICA - LICA - Support - Regular Contract Level: LICA 4 Posting Start Date: 23-Sep-2026 Posting End Date: 07-Oct-2026 Duration: até 31 de dezembro de 2026, com possibilidade de renovação, sujeita à disponibilidade de recursos, às necessidades organizacionais, à duração do projeto e a um bom desempenho. JOB HIGHLIGHT ──────────── Esta posição presta diariamente serviços de manutenção da rede de TIC, suporte a hardware e helpdesk aos usuários, a fim de garantir o funcionamento confiável do escritório. Além disso, apoia iniciativas de análise de dados, gestão de inventário e práticas de compartilhamento de conhecimento para apoiar a tomada de decisões da equipe. JOB SPECIFIC CONTEXT ──────────── O Escritório das Nações Unidas de Serviços para Projetos (UNOPS) é um braço operacional das Nações Unidas que apoia a implementação bem-sucedida de projetos de consolidação da paz, humanitários e de desenvolvimento de seus parceiros em todo o mundo. O UNOPS apoia seus parceiros na construção de um futuro melhor por meio da prestação de serviços que aumentam a eficiência, eficácia e sustentabilidade dos projetos de consolidação da paz, humanitários e de desenvolvimento. Com o mandato de atuar como um recurso central das Nações Unidas, o UNOPS oferece serviços sustentáveis de gestão de projetos, aquisições e infraestrutura a uma ampla gama de governos, doadores e organizações das Nações Unidas.O Cluster de Desenvolvimento Sustentável (SDC, na sigla em inglês) apoia diversos parceiros com operações de consolidação da paz, humanitárias e de desenvolvimento. Foi criado por meio da combinação dos seguintes portfólios: Serviços de Gestão de Subsídios (GMS), Serviços de Apoio Tecnológico das Nações Unidas (UNTSS) e o Portfólio de Desenvolvimento e Iniciativas Especiais (DSIP). O cluster fornece serviços para os programas dos parceiros que são desenhados, estruturados e geridos com uma perspectiva global, e que atendem principalmente a parceiros com sede em Nova York. O SDC está presente em aproximadamente 125 países.O UNOPS assinou um Acordo Global com o Escritório das Nações Unidas contra Drogas e Crime (UNODC) para apoiar operacionalmente a implementação de seu mandato por meio da prestação de serviços de Recursos Humanos.O Escritório das Nações Unidas contra Droga e Crime (UNODC), uma agência especializada das Nações Unidas estabelecida em 1997 para assistir os Estados-Membros em seus esforços para combater as drogas ilícitas, o crime e o terrorismo, é um dos parceiros sob o escopo do UNTSS.Com sede em Viena, na Áustria, o UNODC opera globalmente para apoiar o desenvolvimento e a implementação de políticas e programas que abordam uma ampla gama de problemáticas, incluindo o tráfico e o abuso de drogas, o crime organizado, a corrupção, o tráfico de pessoas, o tráfico ilícito de migrantes, a cibercrime e a prevenção do terrorismo. Por meio de pesquisa, aconselhamento político, fortalecimento de capacidades e assistência técnica, o UNODC trabalha para fortalecer os sistemas de justiça, promover a cooperação internacional e defender o Estado de Direito e os direitos humanos na luta contra as ameaças transnacionais ROLE PURPOSE ──────────── Sob a supervisão da Direção do UNODC no Brasil, o/a Assistente de TIC prestará suporte operacional e técnico essencial aos sistemas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), à infraestrutura de rede e aos serviços de helpdesk aos usuários no dia a dia. Atuando como um elo confiável entre as operações técnicas e a gestão organizacional de dados, a posição apoia a disponibilidade da rede, a integridade dos backups de dados e a adoção adequada de ferramentas de produtividade. Além disso, apoia iniciativas de análise de dados, compartilhamento de conhecimento e melhorias de processos, contribuindo para a tomada de decisões baseada em evidências dentro da equipe e no contexto mais amplo das Nações Unidas/internacional. FUNCTIONS / KEY RESULTS EXPECTED ──────────── Fornecer suporte de primeiro nível de TIC, por telefone e por meio de ferramentas remotas, como TeamViewer, AnyDesk etc., para todos os usuários do escritório COFRB, utilizando ferramentas de helpdesk para acompanhar e controlar as solicitações.Prestar suporte à configuração, monitoramento, manutenção e solução de problemas da rede local e dos dispositivos de comunicação, em estreita coordenação com a Sede (HQ) e o escritório regional, conforme apropriado.Apoiar o planejamento, monitoramento e registro do backup de todos os servidores internos e sistemas de armazenamento, prestando suporte à recuperação quando solicitado.Prestar assistência no desenvolvimento e implementação do DRP e BCP local, em estreita coordenação com a Sede (HQ) e o escritório regional, para assegurar a continuidade das operações em caso de emergência.Prestar suporte a todas as solicitações de procurement de TIC e fazer a articulação com a Sede (HQ) para garantir que todas as solicitações de serviços relacionados a TIC, bem como as aquisições de software e hardware, estejam alinhadas aos padrões das Nações Unidas, e orientar quanto à solicitação de Technical Advice, Technical Clearance ou iniciativas de padronização, conforme o caso.Revisar documentos e relatórios relevantes.Prestar assistência na busca e análise de dados.Prestar suporte ao desenvolvimento e à manutenção do sistema de documentação e arquivamento.Responder às necessidades e dúvidas dos usuários relacionadas às TIC.Prestar suporte no monitoramento e na manutenção do desempenho de funções técnicas específicas, incluindo o desempenho geral de hardware e o suporte correspondente.Prestar assistência nos serviços de suporte de TIC, tanto localmente quanto remotamente.Prestar assistência no inventário de TIC, em estreita coordenação com a Unidade de Serviços Gerais ou a Unidade de Inventário.Manter e apoiar a organização dos equipamentos de TIC, do inventário e do estoque de suprimentos e peças de reposição de TI, de acordo com as políticas das Nações Unidas e os procedimentos estabelecidos, incluindo alocação, entrega, armazenamento, transferência, devolução e organização e acompanhamento por projeto ou escritório.Prestar assistência na preparação e manutenção da documentação relacionada à movimentação, descarte, doação e outras formas autorizadas de destinação dos ativos de TIC.Colaborar com o pessoal de TIC da Sede (HQ), conforme necessário, e participar regularmente de reuniões com a Sede para trocar informações, receber orientações técnicas, acompanhar assuntos de TIC atribuídos e apoiar a implementação dos procedimentos e soluções de TIC estabelecidos.Apoiar profissionais mais experientes em seu trabalho relacionado a mecanismos de melhoria de processos.Prestar assistência sobre como os dados podem ser utilizados para melhorar a tomada de decisões dentro da área de conhecimento correspondente.Contribuir para a busca de abordagens e métodos que levem ao desenvolvimento de produtos inovadores de dados.Participar ativamente de treinamentos e iniciativas de capacitação relacionadas à ciência de dados e à análise de dados para o pessoal.Contribuir para redes de conhecimento e Comunidades de Prática (CoPs). SKILLS ──────────── Access Control, Communication, Desktop Computers, Device Drivers, Document Management, Active collaboration COMPETENCIES ──────────── Treats all individuals with respect; responds sensitively to differences and encourages others to do the same. Upholds organisational and ethical norms. Maintains high standards of trustworthiness. Role model for diversity and inclusion. Acts as a positive role model contributing to the team spirit. Collaborates and supports the development of others. For people managers only: Acts as positive leadership role model, motivates, directs and inspires others to succeed, utilizing appropriate leadership styles. Demonstrates understanding of the impact of own role on all partners and always puts the end beneficiary first. Builds and maintains strong external relationships and is a competent partner for others (if relevant to the role). Efficiently establishes an appropriate course of action for self and/or others to accomplish a goal. Actions lead to total task accomplishment through concern for quality in all areas. Sees opportunities and takes the initiative to act on them. Understands that responsible use of resources maximizes our impact on our beneficiaries. Open to change and flexible in a fast paced environment. Effectively adapts own approach to suit changing circumstances or requirements. Reflects on experiences and modifies own behavior. Performance is consistent, even under pressure. Always pursues continuous improvements. Evaluates data and courses of action to reach logical, pragmatic decisions. Takes an unbiased, rational approach with calculated risks. Applies innovation and creativity to problem-solving. Expresses ideas or facts in a clear, concise and open manner. Communication indicates a consideration for the feelings and needs of others. Actively listens and proactively shares knowledge. Handles conflict effectively, by overcoming differences of opinion and finding common ground. EDUCATION REQUIREMENTS ──────────── ObrigatórioEnsino médio (ou equivalente) com 4 anos de experiência relevante em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; OUBacharelado (ou equivalente) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas, Informática ou disciplina relacionada, com 0 anos de experiência relevante.DesejávelCertificação profissional em Tecnologia da Informação reconhecida nacional ou internacionalmente, como ITIL, Microsoft, Cisco, CompTIA, cibersegurança ou área relacionada.Treinamento ou certificação relacionada à análise de dados, gestão de dados ou sistemas de informação. EXPERIENCE REQUIREMENTS ──────────── Obrigatório● Experiência relevante na prestação de suporte operacional em tecnologia da informação e/ou telecomunicações e sistemas, preferencialmente em um ambiente internacional.● Experiência na prestação de suporte técnico de primeiro nível para hardware, software, conectividade e problemas comuns dos usuários.● Proficiência demonstrável no uso de ferramentas de colaboração e produtividade (por exemplo, MS Office, Microsoft 365, SharePoint, Teams, Outlook etc.) e sistemas de gestão baseados na web.● Experiência na prestação de suporte rotineiro de TIC aos usuários finais, tanto local quanto remotamente.● Experiência na manutenção de registros, inventários, documentação e/ou informações relacionadas a serviços de TIC.● Conhecimento de ambientes de rede (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) e práticas de segurança da informação.● Experiência no suporte à solução de problemas rotineiros de hardware, software, conectividade e outras questões comuns relacionadas às TIC.Desejável● Experiência de trabalho em ambientes multiculturais ou no sistema das Nações Unidas ou em outras organizações internacionais em contexto de país em desenvolvimento.● Experiência no apoio a operações de TIC em ambientes de desenvolvimento, baseados em projetos ou humanitários.● Experiência em gestão de ativos de TIC e controle de inventário e estoque.● Experiência no apoio à organização, alocação, entrega, armazenamento, transferência, devolução e outras formas autorizadas de destinação de ativos de TIC.● Experiência na prestação de suporte de TIC em um ambiente de escritório com múltiplos usuários.● Experiência com sistemas ERP ou sistemas administrativos de gestão baseados na web, incluindo Umoja, é desejável.● Experiência no suporte a ferramentas de colaboração virtual, audiovisuais ou de teleconferência.Familiaridade com organização de dados, elaboração de relatórios e análise básica para fins operacionais.